Como fazer overdelivery do seu trabalho com arquiteto?

A palavra da vez para os prestadores de serviço é Overdelivery! Mas, afinal, o que isso significa e como fazer através de seu trabalho enquanto arquiteto?

Para contextualizar, Overdelivery é uma palavra que sinaliza uma entrega além do esperado pelo cliente.

Isso é bastante comum em promoções de Fast Food e Pizzarias, por exemplo. Compre uma pizza e ganhe um refri. Ou, compre um burger e ganhe dois.

O cliente compra algo e a marca o surpreende com um “mimo” além do que ele esperava como uma maneira de agradecer pela preferência.

Em contrapartida, clientes mimados tendem a compartilhar suas experiências positivas com outros e até em suas redes sociais.

Quem nunca viu um vídeo de alguém mostrando um produto que comprou que chegou junto com algum brinde bem inesperado e que deixou o comprador apaixonado?

Esse é, em geral, o conceito de overdelivery.

É uma maneira de valorizar a sua marca diante dos olhos do cliente e conquistar um boca-a-boca positivo para os seus serviços.

Mas é possível fazer isso sem vender produtos? Como o arquiteto pode se aproveitar dessa onda para valorizar o seu trabalho e se destacar dos concorrentes?

Arquiteto no canteiro de obras

#1 Entregue uma consultoria de design de interiores

O cliente pediu um projeto, aprovou sem grandes ressalvas e te cobriu de elogios pelo trabalho executado com muita dedicação?

Você pode oferecer um plus com uma consultoria de interiores.

Afinal, seu trabalho ficou incrível, mas você quer que o cliente faça bom uso do espaço projetado por você com móveis que combinem entre si, objetos de decoração de bom gosto e a valorização do ambiente.

Além de recompensar o seu cliente e valorizar seu próprio projeto, essa consultoria bônus vai gerar um ambiente em que a pessoa irá receber amigos e familiares, receber inúmeros elogios e dizer com orgulho:

“Foi o arquiteto x que fez para mim”

E seu nome, seu trabalho está valorizado da melhor maneira possível, inclusive gerando demanda para seu serviço de consultoria com outros clientes.

#2 Ofereça um projeto de interiores como bônus

Você fez o projeto da reforma, da construção ou do espaço que será dividido dentro do apartamento.

Por que não ir além e oferecer um projeto de interiores como bônus e deixar a obra perfeita por completo?

Seu cliente terá em mãos uma instrução poderosa de como usar o espaço com eficiência e beleza e você terá mais trabalho seu exposto nos apartamentos dos clientes, para receber elogios e novos clientes.

Todo o bônus que você oferece para um cliente, torna-se uma propaganda positiva do trabalho empenhado e incrível que você faz.

Você falaria bem de alguém que lhe presenteasse, não é? Com o seu cliente, acontece da mesma forma.

Com o extra de que, quando ele fala de você, está divulgando seu trabalho para mais pessoas sem que você precise investir seu tempo em prospecção.

#3 Ofereça um voucher com desconto em uma loja parceria

É comum que arquitetos trabalhem com lojas parceiras, que fornecem materiais de construção, de acabamento ou de decoração.

Em resumo, com sua indicação, os clientes conseguem descontos e condições de pagamento facilitadas nessas lojas.

Contudo, essa é uma prática comum, que facilita o trabalho do arquiteto ao longo da construção, e gera demanda recorrente para a loja.

Porém, pense em quem são seus melhores parceiros e acorde um valor determinado para você distribuir a bons clientes vouchers de desconto nessas lojas parceiras.

Aqui, seu cliente poderá usufruir das compras com desconto graças a você e será grato pelo trabalho executado e pelo mimo que você ainda entregou ao final.

#4 Ofereça um brinde exclusivo no fechamento do contrato

Acabou de fechar o contrato?

Você já pode recompensar o cliente pela confiança na sua execução oferecendo um brinde exclusivo para ele.

Os brindes podem ir desde porta-retratos da família a cestas com vinhos e bons queijos para um momento relaxante do seu cliente no espaço após a reforma.

Portanto, use a sua criatividade para oferecer algo que seja útil, afetivo e economicamente viável para o serviço que será prestado.

Ademais, não adianta querer oferecer um jantar à luz de velas em um restaurante com Estrela Michelin, se você vai prestar uma pequena consultoria no valor de R$500, R$1000, R$1500.

Porém, é preciso pensar em estratégias válidas para cada serviço e cada tipo de cliente, para não comprometer sua rentabilidade.

Contudo, é um presente e tanto de boas-vindas para os clientes que acabaram de fechar contratos e que, com certeza, será compartilhado nas redes sociais.

O que você vai oferecer para o seu cliente?

Surpreender positivamente o cliente é a maneira mais eficiente de mantê-lo encantado pela sua marca e pronto para falar muito bem dos serviços que você presta.

Ou seja, é um investimento em uma propaganda boca-a-boca positiva e em trabalhos seus que ficarão expostos permanentemente a possíveis clientes.

Portanto, veja quais são as possibilidades mais viáveis para você caprichar no seu overdelivery e já monte um plano para fidelizar quem confia em você.

Aproveite, conte aqui nos comentários qual será a sua escolha.